Devoluciones e intercambios

Aquí en Malachite, entendemos completamente que a veces, puede haber razones por las que es posible que desee devolver algo que haya comprado con nosotros, por lo que estamos aquí para asegurarnos de ofrecerle una devolución/intercambio rápida y fácil para usted.

Para todas las devoluciones o intercambios, envíenos un correo electrónico con su número de pedido e infórmenos de lo que regresará y el motivo de esto. Puede enviarnos un correo electrónico a info@malachiteuae.com.

Artículos de venta de devolución:

  • Todos los artículos de venta (lo que significa que aquellos artículos comprados a una tarifa con descuento, ya sea con un código de promoción o venta en línea, esto no incluye descuento por compra por primera vez) no se pueden devolver por un reembolso, son elegibles para intercambio o solo crédito.
  • Si desea devolver un artículo de venta para crédito, deberá utilizar un mensajero local para devolver a nuestra dirección de oficina o una de nuestras tiendas. Esto se debe hacer a su propio costo, no cubriremos esta tarifa de entrega. 
  • Una vez que se reciba el artículo y ha pasado nuestro control de calidad, procederemos a agregar crédito a su cuenta para la que obtendrá una confirmación de correo electrónico. Este crédito se puede canjear en la tienda o para futuras compras en línea. 
  • Si desea devolver un artículo de venta para un intercambio, deberá informarnos el artículo que desea, en su lugar, lo prepararemos y ese artículo deberá ser recolectado de la ubicación de nuestra oficina y el artículo que desea. para regresar devuelto al mismo tiempo. Si hay alguna diferencia de precio, deberá pagarse con la recaudación a través del efectivo o la tarjeta. 

Devolver los artículos con un precio completo: 

  • Los reembolsos completos están disponibles para todos precio completo Artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
  • Si desea devolver su artículo con un precio completo para un reembolso completo, deberá enviar el artículo de regreso a nuestra oficina central o en una de nuestras tiendas. Esto se debe hacer a su propio costo, no cubriremos esta tarifa de entrega. 
  • Si desea intercambiar un artículo con un precio completo, deberá enviarnos un correo electrónico y hacernos saber qué es lo que le gustaría y podemos entregarlo en una entrega, al mismo tiempo puede dar el artículo que desea que Regrese con nuestro conductor que lo devolverá a nuestra oficina central. Cualquier diferencia de precio se puede pagar tras la entrega con efectivo o tarjeta. 

Términos y condiciones 

  • Cualquier artículo devuelto a nuestra oficina central después de los 14 días se le negará cualquier forma de reembolso o crédito de la tienda.
  • Cualquier artículo que se devuelva debe estar en su condición original, incluidas las etiquetas y las etiquetas sanitarias. Una vez que Malachite EAU ha recibido su artículo devuelto, serán inspeccionados antes de emitir un reembolso.
  • METROALACHITE EAU se reserva el derecho de negar un reembolso si los artículos se devuelven, sucios, desgastados o dañados de cualquier manera o tienen cualquier forma de perfumes o aromas en la tela y se enviará al cliente a su costa.
  • Todos los artículos están controlados y verificados de calidad antes de enviar a un cliente, por lo que cualquier cinturón desmontable, embalaje de diseñador o bolsas de polvo, etc., debe incluirse con su regreso.
  • Cualquier actividad excesiva con respecto al regreso o intercambio de elementos será revisada por METROALACHITE EAU y puede ser rechazado a nuestra discreción.
  • Todos los reembolsos se procesarán el mismo día que hemos aprobado su artículo devuelto y podemos tardar 10 días hábiles en llegar a su cuenta. El reembolso se realizará solo a través del modo de pago original.
  • No aceptamos reembolsos en pedidos de personalización 
  • No reembolsaremos los cargos de entrega en los que haya incurrido con la entrega original si cae por debajo del umbral de 500 AED después de que se calculen sus artículos de devolución.

Que regresa Su pedido internacional:

  • Se proporciona una hoja de devoluciones con cada pedido que contiene instrucciones sobre cómo devolver o cambiar su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su artículo.
  • El costo del envío de devolución es a expensas del cliente y no es reembolsable. Como estamos basados ​​en Dubai, debe devolver elementos a través de un servicio de mensajería, ya que cualquier elemento devuelto enviado por compañías postales locales no alcanzará nuestra dirección (la dirección de devoluciones está a continuación). Cualquier artículo que no reciba los EAU de Malachite no recibirá un reembolso. También recomendamos que los clientes soliciten pruebas de franqueo al momento de publicar artículos devueltos, ya que los artículos son su responsabilidad hasta que nos recibamos.

Otras consultas:

  • Si fue enviado el pedido incorrecto o un artículo defectuoso, notifíquenos inmediatamente contactando a nuestro equipo de atención al cliente en info@malachiteuae.com y citando el número de pedido y el elemento de falla o incorrecto. Le enviaremos el elemento correcto al recibir la prueba de que le han enviado un elemento incorrecto o defectuoso.
  • Los clientes pueden cancelar su Pedido/Servicios solicitados dentro de 1-2 horas; Los reembolsos se volverán a la solución de pago utilizada inicialmente por el cliente. Por favor, permita que se complete hasta 45 días para que se complete la transferencia de reembolso.
  • Si tiene alguna otra solicitud, no dude en contactarnos +971555478962 o info@malachiteuae.com, donde estaremos más que felices de ayudarlo.

Devoluciones/dirección de la oficina central:

Khanal Wazeer Trading LLC 
 Brand: Malachite 
Tienda no 6118/6119
Khan Mourjan - Wafi Mall
Umm Hurair 2
Dubai
EAU