Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours après avoir reçu votre article pour demander une déclaration.
Pour être admissible à une déclaration, votre article doit être dans la même condition que vous l'avez reçu, non usé ou inutilisé, avec des étiquettes, et dans son emballage original. Vous aurez également besoin de la réception ou de la preuve de l'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@malachiteuae.com. Si votre déclaration est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit d'envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@malachiteuae.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le rendre correct.
Exceptions / éléments non reversibles
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez entrer en contact si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles de vente ou les cartes-cadeaux.
Bourses
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que la déclaration est acceptée, faites un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous aviserons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre déclaration, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si vous êtes approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement initiale. Veuillez vous rappeler qu'il peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de cartes de crédit traite et poste le remboursement aussi.